¿Cómo reclamar una compensación por retraso o cancelación de vuelo? Nuestra historia con Wizzair [2025]

by Katarzyna Fladro-Leon

Waiting for a long haul flight to Costa Rica

En el mundo de los viajeros, los retrasos, cancelaciones y overbookings de vuelos son bastante comunes. Es frustrante, pero cuando planeamos un viaje, sabemos que pueden ocurrir. Podemos aceptarlo y seguir adelante sin recibir ninguna indemnización, o podemos reclamar una compensación por retraso o cancelación de vuelo. Podemos reclamar indemnización directamente a la aerolínea o buscar ayuda en empresas como AirHelp, que se encargan del proceso por nosotros. En este artículo, te contamos cuáles son tus derechos y cómo hacer valer tu reclamación basándonos en nuestra historia cuando recibimos una compensación por el vuelo retrasado de Wizzair.

¿Cuándo tenemos derecho a un reembolso y compensación por retraso, cancelación o overbooking?

1. Compensación por retraso de vuelo

Si tu vuelo se retrasa más de 3 horas y es culpa de la aerolínea (por ejemplo, problemas técnicos o de planificación, no por mal tiempo), podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 €, según la distancia del vuelo.

2. Reembolso por cancelación de vuelo

Si tu vuelo se cancela y no te ofrecen una alternativa razonable, tienes derecho a que te devuelvan el dinero o a una compensación.

3. Indemnización por overbooking

Si la aerolínea vendió más boletos de los que hay asientos y te niegan el embarque, te deben indemnizar y ofrecer un reembolso o un vuelo alternativo.

4. Derecho a reembolso por cambio de horario del vuelo

Si la aerolínea cambia el horario de tu vuelo sin previo aviso y eso afecta tus planes, podrías reclamar la devolución del dinero.

5. Compensación por retraso en la entrega de equipaje

Si tu maleta se pierde, llega dañada o con retraso, también puedes reclamar compensación.

Situaciones en las que no tienes derecho a compensación por retraso de vuelo

No siempre es posible reclamar un reembolso por retraso de vuelo. Existen situaciones en las que las aerolíneas no están obligadas a pagar indemnización por retraso aéreo ni a ofrecer un reembolso por vuelo demorado. Algunas de estas excepciones incluyen:

Condiciones meteorológicas extremas, como tormentas o nevadas, que afectan la seguridad del vuelo.
Huelgas ajenas a la aerolínea, por ejemplo, las de controladores aéreos.
Emergencias médicas que obligan a un aterrizaje no planificado.
Alertas de seguridad o terrorismo que afectan la operación del vuelo.
Restricciones del tráfico aéreo impuestas por las autoridades, que causan retrasos o cancelaciones.

Si tu vuelo se retrasa o cancela por estas razones, no tendrás derecho a una indemnización por retrasos en vuelos, pero la aerolínea podría ofrecer alternativas como la devolución del dinero del boleto o un vuelo en otra fecha.

¿Cómo solicitar la compensación por retraso o cancelación de un vuelo?

Podemos reclamar indemnización directamente con la aerolínea, pero en nuestra experiencia, el proceso puede ser largo y complicado. Siempre requieren pruebas (tarjeta de embarque, confirmaciones, recibos, etc.), y las aerolíneas hacen todo lo posible para no tener que pagar la compensación.

Pero no siempre tenemos que lidiar con todo eso solos. La última vez que estábamos a punto de solicitar un reembolso por un vuelo retrasado, encontramos A i rHelp. Es una empresa que puede gestionar la reclamación por ti. Solo ingresas los detalles de tu vuelo en su web o app, y ellos se encargan de todo. Si ganan, te pagan y se quedan con una comisión (suelen cobrar entre un 25% y 35% del monto obtenido). Si la aerolínea rechaza la solicitud, no pagas nada. Es una opción conveniente si buscas la devolución de dinero por retraso de vuelo sin tener que perder tiempo negociando con la aerolínea.

¿Cómo recibimos la compensación por el vuelo retrasado de Wizzair?

En nuestro caso, volábamos de Montenegro a Polonia el 1 de junio de 2025 y nuestro vuelo de Wizz Air llegó con más de tres horas de retraso, lo que según el Reglamento Europeo 261/2004 da derecho a nos daba derecho a una compensación por retraso de vuelo (lo que importa es la hora de llegada, no la de salida). Presentamos la reclamación directamente a la aerolínea, ya que el retraso no fue causado por condiciones meteorológicas. Sin embargo, Wizz Air rechazó nuestra solicitud alegando que la interrupción se debió a restricciones del control del tráfico aéreo, clasificándolas como “circunstancias extraordinarias”. Decidimos no rendirnos y acudir a AirH e lp.

Presentar el caso en AirHelp fue sencillo, pero aprendimos un detalle importante: si presentas una reclamación compensación por un vuelo retrasado por varios pasajeros, cada persona debe proporcionar su propio correo electrónico, incluso si la reserva se hizo a nombre de una sola persona, ya que todos los pasajeros tienen que firmar los documentos. Una vez enviados todos los documentos, AirHelp volvió a presentar el caso a la aerolínea —y esta lo rechazó otra vez. Aun así, su equipo legal seguía confiado y decidió llevar el caso a juicio. En este punto, su comisión aumentó al 50 %, pero como solo cobran si ganan, para nosotros seguía valiendo la pena. Nosotros jamás habríamos llevado el caso a los tribunales por nuestra cuenta.

Meses después, AirHelp nos informó de que habían ganado la demanda. Ahora solo estamos esperando que Wizz Air transfiera el dinero para que AirHelp pueda enviarnos nuestra compensación, que debería ser de 250 € tras descontar la comisión. Todo el proceso tardó más de cuatro meses, así que la paciencia es fundamental. También vale la pena mencionar que algunos amigos presentaron su reclamación a través de otra empresa con comisiones más bajas y perdieron el caso.

Nota sobre los enlaces de afiliados

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Cómo protegerte en caso de retrasos y cancelaciones de vuelos

Nosotros viajamos seguido y sabemos que tener un respaldo en caso de problemas con el vuelo es importante. Un buen seguro de viaje siempre es una buena idea, no solo por los retrasos o cancelaciones, sino también por posibles problemas de salud, robos y otros imprevistos.

Pero también nos gustan las soluciones que van más allá de un seguro tradicional. Hay opciones que, en caso de retraso, te dan acceso a salas VIP para que la espera sea mucho más cómoda. ¿Quién quiere pasar horas en una silla incómoda cuando puede relajarse con snacks y WiFi gratis?

Protection de Vuelos con AirHelp+

Además de gestionar reclamaciones individuales, AirHelp ofrece un servicio de membresía llamado AirHelp+, diseñado para brindar protección adicional a los viajeros frecuentes. Con una suscripción anual, hay beneficios como:

Compensación inmediata: pago fijo de €100 si el vuelo se retrasa más de tres horas, es cancelado con poca antelación o es desviado. Este pago es independiente de cualquier compensación adicional que podemos obtener de la aerolínea.
Seguro de equipaje: €100 si el equipaje se pierde o se retrasa en su entrega, sin necesidad de reclamaciones adicionales a la aerolínea.
Acceso a salas VIP: En caso de retrasos superiores a una hora, puedes acceso a salas VIP en el aeropuerto para esperar cómodamente.
Eliminación de tarifas por servicio: los miembros no pagan tarifas adicionales cuando AirHelp gestione reclamaciones en tu nombre.

Beneficios de Revolut en casos de vuelo retrasado o cancelado

Revolut ofrece diferentes beneficios para vuelos retrasados o cancelados, dependiendo del plan que tengas, por ejemplo Smart Delay. Es disponible para clientes con planes Premium y Metal. Los usuarios que registren su vuelo en la aplicación al menos dos horas antes de la salida programada y el vuelo se retrasa más de una hora, obtendrán pases gratuitos para salas VIP en los aeropuertos. Los clientes Premium obtienen un pase para ellos y un acompañante, mientras que los clientes Metal pueden llevar hasta tres acompañantes.

Compensación por retraso de vuelo de Revolut:

Plan Metal: Si un vuelo se retrasa por más de 8 horas debido a una causa cubierta por la póliza, podemos recibir hasta £500 en compensación (£100 por las primeras 8 horas y £100 por cada hora adicional) por cada viajero elegible.
Plan Ultra: Ofrece beneficios similares, pero la compensación comienza después de 4 horas de retraso.

Hemos escrito un artículo detallado sobre todos los beneficios del plan Revolut Ultra, que puedes consultar aquí.

Si aún no usas Revolut, consulta nuestro artículo.

¿Vale la pena pedir la compensación por retraso o cancelación?

Pues depende de la razón del retraso, pero nosotros siempre lo solicitamos, incluso si tenemos dudas sobre si tenemos derecho a ello. Las aerolíneas obviamente no van a informarte de que puedes pedir un reembolso por cancelación de vuelo o una indemnización por retraso. Es tu responsabilidad conocer tus derechos y hacerlos valer. Me pasó una vez con Ryanair: mi vuelo tenía más de 5 horas de retraso y, para empeorar las cosas, era un vuelo a las 6 de la mañana. Así que madrugué, llegué al aeropuerto y me enteré del retraso. ¿La compensación que nos ofreció Ryanair por el retraso? Un voucher de 5 euros para comida. En ese momento, me pareció bien porque no sabía que podía reclamar hasta 600 euros por el retraso de vuelo. Como decía mi profesor de educación social: “El desconocimiento de la ley no exime de sus consecuencias“.